• CONSULTING
    • Strategy and business processes
      • Strategic planning and management of the implementation of the strategic plan
      • Business process management – identification, modeling and improvement of business processes
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Project management
    • Digital transformation through Data Management
      • Establish a Data Governance framework and develop a data management strategy
      • Data quality management
      • Data security management
      • Master and metadata management
      • Preparations for the implementation of BI and Big data solutions
      • Estimates of data management maturity
      • Documentation and content management
      • Establish organizations for successful data management and digital transformation
    • Risks and compliances
      • GDPR/Privacy protection management
      • Compliance Management System as part of a digitized management system for the entire business system
      • Harmonization of operations in majority state-owned companies (Decision of the Government of the Republic of Croatia OG 99/19)
      • Electronic identification and trust services in accordance with the eIDAS Regulation
      • Anti-corruption system management (ISO 37001)
      • The establishment of CMS as the initiator of the implementation of other management and integration systems
      • Establishment of CMS (Compliance Management System) as an independent system
    • Information security, Cyber security and business continuity
      • Corporate information security
      • Information security risk management
      • Information security systems management
      • Business continuity management
      • Cyber security management
      • Incident management, disaster recovery
      • Alignment with the EU regulation 2016/1148, the law and the regulation on cyber security
    • Quality, environment protection and energy efficiency
      • Implementation and evaluation of quality management system (ISO 9001, ISO 15017, etc.)
      • Implementation and assessment of environmental management system (ISO 14001)
      • Implementation and evaluation of energy efficiency management system (ISO 50001)
      • Implementation and evaluation of occupational health and safety management systems (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Design of ICT Governance & ICT Management systems
      • Development of a new IT strategy
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Management and supervision of IT projects
      • Information system development, verification, validation and testing services
      • Development of technical specifications for the development of information systems
      • Information systems audit
    • IT services
      • Managing IT services
      • Implementation of IT service management system (ISO 20000)
      • ITIL & managing IT services
    • EU projects
      • Identify opportunities for financial support and select the best source of funding
      • Preparation of project application in accordance with EU guidelines
      • EU project management
  • EDUCATIONS
    • Education calendar
  • e-learning
  • ABOUT US
    • Partners
    • ZIH team
    • ZIH’s Authorities
    • Reference list
  • NEWS
  • BLOG
  • CONTACT
Menu
  • CONSULTING
    • Strategy and business processes
      • Strategic planning and management of the implementation of the strategic plan
      • Business process management – identification, modeling and improvement of business processes
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Project management
    • Digital transformation through Data Management
      • Establish a Data Governance framework and develop a data management strategy
      • Data quality management
      • Data security management
      • Master and metadata management
      • Preparations for the implementation of BI and Big data solutions
      • Estimates of data management maturity
      • Documentation and content management
      • Establish organizations for successful data management and digital transformation
    • Risks and compliances
      • GDPR/Privacy protection management
      • Compliance Management System as part of a digitized management system for the entire business system
      • Harmonization of operations in majority state-owned companies (Decision of the Government of the Republic of Croatia OG 99/19)
      • Electronic identification and trust services in accordance with the eIDAS Regulation
      • Anti-corruption system management (ISO 37001)
      • The establishment of CMS as the initiator of the implementation of other management and integration systems
      • Establishment of CMS (Compliance Management System) as an independent system
    • Information security, Cyber security and business continuity
      • Corporate information security
      • Information security risk management
      • Information security systems management
      • Business continuity management
      • Cyber security management
      • Incident management, disaster recovery
      • Alignment with the EU regulation 2016/1148, the law and the regulation on cyber security
    • Quality, environment protection and energy efficiency
      • Implementation and evaluation of quality management system (ISO 9001, ISO 15017, etc.)
      • Implementation and assessment of environmental management system (ISO 14001)
      • Implementation and evaluation of energy efficiency management system (ISO 50001)
      • Implementation and evaluation of occupational health and safety management systems (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Design of ICT Governance & ICT Management systems
      • Development of a new IT strategy
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Management and supervision of IT projects
      • Information system development, verification, validation and testing services
      • Development of technical specifications for the development of information systems
      • Information systems audit
    • IT services
      • Managing IT services
      • Implementation of IT service management system (ISO 20000)
      • ITIL & managing IT services
    • EU projects
      • Identify opportunities for financial support and select the best source of funding
      • Preparation of project application in accordance with EU guidelines
      • EU project management
  • EDUCATIONS
    • Education calendar
  • e-learning
  • ABOUT US
    • Partners
    • ZIH team
    • ZIH’s Authorities
    • Reference list
  • NEWS
  • BLOG
  • CONTACT
Search
EN
  • HR
[ivory-search id="3372" title="Search form laptop"]

HR 

  • KONZALTING
    • Strategija i poslovni procesi
      • Strateško planiranje i upravljanje implementacijom strateškog plana
      • Upravljanje poslovnim procesima – identifikacija, modeliranje i unapređenje poslovnih procesa
      • Izrada nove organizacije te upravljanje razvojem karijere i radnim učincima djelatnika
      • Upravljanje projektima
    • Digitalna transformacija kroz upravljanje podacima
      • Uspostava Data Governance okvira i izrada strategije upravljanja podacima
      • Upravljanje kvalitetom podataka
      • Upravljanje sigurnošću podataka
      • Upravljanje matičnim i meta podacima
      • Pripreme za implementaciju rješenja za BI i Big data
      • Procjena zrelosti upravljanja podacima
      • Upravljanje dokumentacijom i sadržajem
      • Uspostava organizacije za uspješno upravljanje podacima i digitalnu transformaciju
    • Rizici i usklađenosti
      • GDPR/Upravljanje zaštitom privatnosti
      • Uspostava CMS-a(Compliance Management System) kao dio digitaliziranog sustava upravljanja cijelim poslovnim sustavom
      • Zaštita prijavitelja nepravilnosti
      • Elektronička identifikacija i usluge povjerenja u skladu s eIDAS Uredbom
      • Upravljanje antikorupcijskim sustavom (ISO 37001)
      • Upravljanje poslovnim rizicima
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao pokretača implementacije drugih sustava upravljanja i integracije
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao samostalnog sustava
    • Informacijska sigurnost, kibernetička sigurnost i kontinuitet poslovanja
      • Korporativna informacijska sigurnost
      • Upravljanje rizicima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje sustavima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje kontinuitetom poslovanja
      • Upravljanje kibernetičkom sigurnošću
      • Upravljanje incidentima, oporavak od katastrofe
      • Usklađivanje s eu uredbom 2016/1148, zakonom i uredbom o kibernetičkoj sigurnosti
    • Kvaliteta, zaštita okoliša i energetska učinkovitost
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9001, ISO 15017 i dr.)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zaštitom okoliša (ISO 14001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja energetskom učinkovitosti (ISO 50001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zdravljem i zaštitom na radu (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Oblikovanje ICT Governance & ICT Management sustava
      • Razvoj nove IT strategije
      • Oblikovanje suvremene IT organizacije i upravljanje učinkovitošću ljudskih resursa
      • Upravljanje i nadzor IT projekata
      • Usluge u razvoju, verifikaciji, validaciji i testiranju informacijskih sustava
      • Izrada tehničkih specifikacija za razvoj informacijskih sustava
      • Revizija informacijskih sustava
    • IT usluge
      • Upravljanje IT uslugama
      • Primjena norme ISO 20000 u upravljanju IT uslugama
      • ITIL i upravljanje IT uslugama
    • EU projekti
      • Identifikacija mogućnosti dobivanja financijske potpore i odabir najboljeg izvora financiranja
      • Izrada projektne prijave u skladu s EU smjernicama
      • Vođenje EU projekata
  • EDUKACIJE
    • Kalendar edukacija
    • Seminari u ožujku i travnju!
  • e-learning
  • O NAMA
    • Partneri
    • Tim ZIH-a
    • Ovlaštenja ZIH-a
    • Referentna lista
  • NOVOSTI
  • BLOG
  • KONTAKT
Menu
  • KONZALTING
    • Strategija i poslovni procesi
      • Strateško planiranje i upravljanje implementacijom strateškog plana
      • Upravljanje poslovnim procesima – identifikacija, modeliranje i unapređenje poslovnih procesa
      • Izrada nove organizacije te upravljanje razvojem karijere i radnim učincima djelatnika
      • Upravljanje projektima
    • Digitalna transformacija kroz upravljanje podacima
      • Uspostava Data Governance okvira i izrada strategije upravljanja podacima
      • Upravljanje kvalitetom podataka
      • Upravljanje sigurnošću podataka
      • Upravljanje matičnim i meta podacima
      • Pripreme za implementaciju rješenja za BI i Big data
      • Procjena zrelosti upravljanja podacima
      • Upravljanje dokumentacijom i sadržajem
      • Uspostava organizacije za uspješno upravljanje podacima i digitalnu transformaciju
    • Rizici i usklađenosti
      • GDPR/Upravljanje zaštitom privatnosti
      • Uspostava CMS-a(Compliance Management System) kao dio digitaliziranog sustava upravljanja cijelim poslovnim sustavom
      • Zaštita prijavitelja nepravilnosti
      • Elektronička identifikacija i usluge povjerenja u skladu s eIDAS Uredbom
      • Upravljanje antikorupcijskim sustavom (ISO 37001)
      • Upravljanje poslovnim rizicima
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao pokretača implementacije drugih sustava upravljanja i integracije
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao samostalnog sustava
    • Informacijska sigurnost, kibernetička sigurnost i kontinuitet poslovanja
      • Korporativna informacijska sigurnost
      • Upravljanje rizicima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje sustavima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje kontinuitetom poslovanja
      • Upravljanje kibernetičkom sigurnošću
      • Upravljanje incidentima, oporavak od katastrofe
      • Usklađivanje s eu uredbom 2016/1148, zakonom i uredbom o kibernetičkoj sigurnosti
    • Kvaliteta, zaštita okoliša i energetska učinkovitost
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9001, ISO 15017 i dr.)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zaštitom okoliša (ISO 14001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja energetskom učinkovitosti (ISO 50001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zdravljem i zaštitom na radu (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Oblikovanje ICT Governance & ICT Management sustava
      • Razvoj nove IT strategije
      • Oblikovanje suvremene IT organizacije i upravljanje učinkovitošću ljudskih resursa
      • Upravljanje i nadzor IT projekata
      • Usluge u razvoju, verifikaciji, validaciji i testiranju informacijskih sustava
      • Izrada tehničkih specifikacija za razvoj informacijskih sustava
      • Revizija informacijskih sustava
    • IT usluge
      • Upravljanje IT uslugama
      • Primjena norme ISO 20000 u upravljanju IT uslugama
      • ITIL i upravljanje IT uslugama
    • EU projekti
      • Identifikacija mogućnosti dobivanja financijske potpore i odabir najboljeg izvora financiranja
      • Izrada projektne prijave u skladu s EU smjernicama
      • Vođenje EU projekata
  • EDUKACIJE
    • Kalendar edukacija
    • Seminari u ožujku i travnju!
  • e-learning
  • O NAMA
    • Partneri
    • Tim ZIH-a
    • Ovlaštenja ZIH-a
    • Referentna lista
  • NOVOSTI
  • BLOG
  • KONTAKT
Menu
  • Konzalting
    • Strategija i poslovni procesi
      • Strateško planiranje i upravljanje implementacijom strateškog plana
      • Upravljanje poslovnim procesima – identifikacija, modeliranje i unapređenje poslovnih procesa
      • Izrada nove organizacije te upravljanje razvojem karijere i radnim učincima djelatnika
      • Upravljanje projektima
    • Digitalna transformacija kroz upravljanje podacima
      • Uspostava Data Governance okvira i izrada strategije upravljanja podacima
      • Upravljanje kvalitetom podataka
      • Upravljanje sigurnošću podataka
      • Upravljanje matičnim i meta podacima
      • Pripreme za implementaciju rješenja za BI i Big data
      • Procjena zrelosti upravljanja podacima
      • Upravljanje dokumentacijom i sadržajem
      • Uspostava organizacije za uspješno upravljanje podacima i digitalnu transformaciju
    • Rizici i usklađenosti
      • GDPR/Upravljanje zaštitom privatnosti
      • Uspostava CMS-a(Compliance Management System) kao dio digitaliziranog sustava upravljanja cijelim poslovnim sustavom
      • Zaštita prijavitelja nepravilnosti
      • Elektronička identifikacija i usluge povjerenja u skladu s eIDAS Uredbom
      • Upravljanje antikorupcijskim sustavom (ISO 37001)
      • Upravljanje poslovnim rizicima
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao pokretača implementacije drugih sustava upravljanja i integracije
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao samostalnog sustava
    • Informacijska sigurnost, kibernetička sigurnost i kontinuitet poslovanja
      • Korporativna informacijska sigurnost
      • Upravljanje rizicima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje sustavima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje kontinuitetom poslovanja
      • Upravljanje kibernetičkom sigurnošću
      • Upravljanje incidentima, oporavak od katastrofe
      • Usklađivanje s eu uredbom 2016/1148, zakonom i uredbom o kibernetičkoj sigurnosti
    • Kvaliteta, zaštita okoliša i energetska učinkovitost
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9001, ISO 15017 i dr.)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zaštitom okoliša (ISO 14001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja energetskom učinkovitosti (ISO 50001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zdravljem i zaštitom na radu (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Oblikovanje ICT Governance & ICT Management sustava
      • Razvoj nove IT strategije
      • Oblikovanje suvremene IT organizacije i upravljanje učinkovitošću ljudskih resursa
      • Upravljanje i nadzor IT projekata
      • Usluge u razvoju, verifikaciji, validaciji i testiranju informacijskih sustava
      • Izrada tehničkih specifikacija za razvoj informacijskih sustava
      • Revizija informacijskih sustava
    • IT usluge
      • Upravljanje IT uslugama
      • Primjena norme ISO 20000 u upravljanju IT uslugama
      • ITIL i upravljanje IT uslugama
    • EU projekti
      • Identifikacija mogućnosti dobivanja financijske potpore i odabir najboljeg izvora financiranja
      • Izrada projektne prijave u skladu s EU smjernicama
      • Vođenje EU projekata
  • Edukacije
    • Kalendar edukacija
    • Seminari u ožujku i travnju!
  • e-learning
  • O nama
    • Partneri
    • Tim ZIH-a
    • Ovlaštenja ZIH-a
    • Referentna lista
  • Novosti
  • Blog
  • Kontakt
  • En
    • Hr

Homepage > Consulting > Strategy and business processes > Business process management – identification, modeling and improvement of business processes

Business process management – identification, modeling and improvement of business processes

Što znači upravljati poslovnim procesima?

U današnjoj globalnoj svjetskoj ekonomiji, mnoge tvrtke traže načine kako povećati učinkovitost i smanjiti troškove poslovanja. U dostizanju takvih poslovnih ciljeva, prihvaćanje procesnog pristupa pokazalo se kao ključni element poslovanja svakog tipa organizacije. Po mnogim definicijama  poslovne procese se ne promatra samo kao jedan dio nekog poslovanje, procesi ustvari jesu poslovanje u cijelosti. Iz velikog broja mogućih definicija, najjednostavnije bi se moglo ustvrditi da je poslovni proces niz logički povezanih aktivnosti koje koriste resurse neke organizacije (poduzeća), a čiji je krajnji cilj zadovoljenje potreba kupaca (krajnjih korisnika) proizvoda ili usluga.

Svaki proces se parametrizira kroz odgovarajuću kvalitetu i vrijednost / cijenu proizvoda ili usluge koja nastaje kroz taj proces, u optimalnom vremenskom roku. Svaka aktivnost pojedinog poslovnog procesa podrazumijeva postojanje jedne ili više vrsta ulaznih komponenti (inputi) te izlaznih komponenti dijela ili cijelog procesa u obliku neke vrijednosti  za kupca (output). Prema tome, mogli bi kratko zaključiti da je poslovni proces skup aktivnosti koji imaju definiranu početnu i završnu točku i koji postižu dodatnu vrijednost za neku organizaciju.

Razumijevanjem definicije poslovnog procesa, odavno je prepoznata važnost upravljanja poslovnim procesima, kao „alatu“ za kontinuirano unaprjeđenja poslovanja i dostizanje postavljenih poslovnih ciljeva svake organizacije. Upravljanje poslovnim procesima kombinira menadžerski pristup sa odgovarajućom tehnologijom u cilju poboljšavanja performansi poduzeća.

Upravljanje poslovnim procesima (eng. Business Process Management, BPM) je sustavan pristup poboljšavanja poslovanja temeljen na oblikovanju (modeliranju), mjerenju, analizi, poboljšanju i sveukupnom upravljanju poslovnim procesima. Važno je naglasiti da je upravljanje poslovnim procesima usko vezano i sa upravljanjem promjenama u poslovanju. Upravljanje poslovnim procesima ima svoj životni ciklus s određenim koracima i kronologijom izvršavanja istih.

Prvi korak u upravljanju poslovnim procesima jest identifikacija poslovnih procesa. Vlasnici poslovnih procesa u ovoj fazi imaju važnu ulogu jer posjeduju sva potrebna znanja po pitanju svojih poslovnih procesa kao i poslovne zahtjeve te dostupne resurse za izvršavanje polovnih procesa.

Sljedeća faza je modeliranje poslovnih procesa i ona uključuje skupljanje dovoljno detalja kako bi se razumjelo kako neki poslovni proces funkcionira, da bi se nakon toga moga izraditi dijagrama tijeka poslovnih procesa, koji će se u kasnijim fazama upravljanja poslovnim procesima koristiti za simulacije i analize poslovnih procesa u cilju njihove optimizacije i poboljšanja. Poslovni proces se zatim implementira unutar organizacije, da bi se zatim kroz određeno vrijeme  pratili ključni pokazatelji performansi same organizacije na razini procesa koji se u istoj izvršavaju (eng. key performance indicators, KPI).

Nakon što se prikupe relevantni podaci, isti se analiziraju kako bi se identificirala sva neočekivana događanja ili ne optimizirani procesni tijekovi te uska grla. Nakon provedene analize i uz korištenje softverskih BPM alata provode se simulacije predloženih scenarija poboljšanja poslovnih procesa i nakon toga se ista implementiraju (korak optimizacije poslovnih procesa).

Zašto je važno upravljati poslovnim procesima?

Poslovne organizacije su konstantno pod ogromnim pritiskom velike konkurencije, poslovne okoline koja se brzo mijenja i sve zahtjevnijih kupaca. Iznova se traži sve veća kvaliteta, agilnost, brzina, učinkovitost, ali istovremeno i fleksibilnost i skalabilnost. Svi ti pritisci stvorili su interes i potrebu za analiziranjem poslovnih procesa u svrhu poboljšanja istih.

Svaka organizacija je definirana s puno različitih poslovnih procesa, kako onih ključnih za poslovanje tako i onih potpornih koji osiguravaju odvijanje ključnih poslovnih procesa te su time ne manje važni za analizu i promatranje te unaprjeđivanje, zato je bitno upravljati svim poslovnim procesima organizacije. Upravljanjem poslovnim procesima postižu se: viša kvaliteta usluge ili proizvoda, kraće vrijeme izrade proizvoda ili pružanja usluge, niži troškovi, smanjen rizik poslovanja. Zbog svih ovih razloga, danas je sam koncept upravljanja poslovnim procesima sastavni dio svake organizacije koja teži postati i ostati konkurentna na tržištu.

Kod procesno orijentiranih poduzeća usmjerenost na proces osigurava bolju usmjerenost na kupca, utvrđivanjem granica procesa te kupaca i dobavljača procesa postiže se bolja komunikacija, određivanjem vlasnika procesa koji su odgovorni za proces izbjegnuta je tradicionalna rascjepkanost odgovornosti u izvršavanju poslovnih procesa. Procesna orijentacija razjašnjava prepreke i aktivnosti koje su nepotrebne i predstavlja alat za buduće promjene i unaprjeđenja te potiče kompanije na promišljanje kako njihove aktivnosti i zadaci dodaju ili oduzimaju vrijednost za kupce (korisnike).

Važnost procesne orijentacije najbolje odražava zaključak konzultantske kuće Gartner: “Upravljanje poslovnim procesima osvaja trostruku krunu: za uštedu vremena, za uštedu novca i za dodavanje vrijednosti. Ona također širi poslovanje i ističe važnost tehnologije pri osmišljavanju strategije koja osigurava konkurentsku prednost. Na sve to prepoznato je i da, upravljanje procesima organizaciji istovremeno donosi i kratkoročni povrat na investicije i dugoročnu vrijednost na uloženi kapital“.

Organizacija orjentirana samo na krajnji rezultat, naspram procesno orjentirane organizacije

Reinženjering poslovnih procesa

Procesna orijentacija je najvažniji element reinženjeringa poslovnih procesa. Da bi se provodila poboljšanja nužno je načiniti AS-IS model postojećih poslovnih procesa. U tu svrhu danas se koristi isključivo BPMN – Business Process Model and Notation norma. Ona omogućava poduzećima jedinstven pristup u razumijevanju njihovih internih poslovnih procedura putem jednostavnog i razumljivog grafičkog prikaza. Na taj način se olakšava i komuniciranje tih procedura na standardan način svima unutar poduzeća, a po potrebi i vanjskim dionicima. Na snazi je verzija 2.0.2 BPMN-a iz siječnja 2014. godine, koju mogu koristiti svi koji projektiraju, upravljaju i realiziraju poslovne procese. S druge strane takvi dijagrami su dovoljno precizni da se mogu prevesti u softverske komponente. Zbog toga je jedan od značajnih razloga zašto poduzeća pokreću projekte modeliranja poslovnih procesa upravo taj što im to omogućava pripremu detaljnih tehničkih specifikacija za razvoj novog poslovnog programskog rješenja.

 BPMN ima jednostavnu notaciju za crtanje dijagrama tijeka, koja je neovisna o bilo kojem implementacijskom okruženju. Kako je Tom Davenport, profesor na Babson koledžu, napomenuo, poduzeća trebaju u novom valu reinženjeringa identificirati end-to-end procese koji zahtijevaju najveću pozornost, dokumentirati ih i mjeriti njihov tijek i performanse, razmotriti mogućnosti primjene umjetne inteligencije u svrhu veće učinkovitosti te naći optimalnu mjeru odvijanja pojedinih zadataka od strane čovjeka ili stroja. Kako bi se što bolje identificirali i modelirali poslovni procesi, iznimno je važna pomoć koja se može dobiti iz tzv. rudarenja procesa (eng. process mining). Process mining pruža niz vrijednih podataka o samim procesima koje dobivamo iz naših poslovnih sustava, kao što su ERP, CRM i slični.

Devedesetih godina prošlog stoljeća zagovarao se radikalni reinženjering poslovnih procesa, koji je podrazumijevao totalno ukidanje postojećih procesa i kreiranje novih učinkovitijih procesa. Glavna uzrečica bila je:  „Don’t automate, obliterate – Ne automatiziraj, ukini!“ To bi značilo da nije ideja popravljati i poboljšavati procese, nego ih jednostavno uništiti i ponovno izgraditi iz temelja, s obzirom na nove poslovne potrebe i očekivanja korisnika. U praksi se pokazalo da sama automatizacija loše postavljenih procesa ne donosi nikakvo poboljšanje. Zbog toga se stvorila potreba za novim načinom razmišljanja i kreiranjem novih načina rada. Sada se više govori o strateškom pristupu agilnoj optimizaciji poslovnih procesa koja se provodi inkrementalno kako je prikazano:

Reinženjering poslovnih procesa nije u sukobu s upravljanjem poslovnih procesa (eng. Business Process Management), nego se oni međusobno nadopunjuju. Reinženjering nosi veće rizike jer podrazumijeva radikalne promjene procesa, ali je prirodan nastavak na upravljanje poslovnih procesa. Da bi se moglo upravljati poslovnim procesima, nužno je krenuti od njihove identifikacije i modeliranja. Pri tome se mogu koristiti različiti alati, poput Bizagi, Aris, IBM Business Process Manager, SAP BPM, Oracle itd. Svi ti alati usklađeni su s BPMN normom pa su i modeli koji se u njima kreiraju potpuno usporedivi i potpuno ravnopravno se mogu koristiti u automatizaciji procesa. U nastavku se daje prikaz jednog modela u Bizagi-ju. Vidljivo je da je proces opisan kroz niz događaja, aktivnosti, skretnica, veza među njima i veza prema drugim procesima i njihovim nositeljima.
Business Process Model and Notation (BPMN) je skup konvencija za modeliranje poslovnog procesa, sastavljen od grafičkih elemenata i formaliziranih zapisa, koji ima status profesionalne norme. BPMN sadrži specifikacije potrebne za generiranje aplikacije za izvršavanje poslovnog procesa.

Model poslovnog procesa, kojeg je razvio projektant poslovnog procesa, može se prevesti u oblik (BPEL) pogodan za izvršavanje na računalu (eng. Process Engine). Osnovni grafički oblik prikaza po BPMN-u je dijagram poslovnog procesa (eng. BPD-Business Process Diagram). Normiranje grafičke notacije za BPD provodi međunarodna organizacija BPMI (Business Process Management Initiative – www.bpmn.org ), koja je član udruženja OMG (Object Management Group – www.omg.org). Uz spomenuti dijagram poslovnog procesa, postoje kolaboracijski (eng. Collaboration Diagram), koreografski (eng. Choreography Diagram) i konverzacijski dijagram (eng. Conversation Diagram). Radi udovoljavanja konfliktnim zahtjevima (jednostavnost prikaza i kompleksnost kod izvođenja procesa) isti grafički simboli za notaciju procesa koriste se u temeljnom skupu simbola (eng. BPD Core Element Set) ili kompletnom skupu simbola (eng. BPD Complete Set). Temeljni skup ima pet kategorija:

  • Objekti toka (eng. Flow Objects) – glavni grafički elementi koji određuju ponašanje procesa;
  • Podatkovni objekti (eng. Data Objects) – predstavljaju sadržaje koji se obrađuju tijekom izvršavanja procesa;
  • Objekti spajanja (eng. Connecting Objects) – povezuju glavne objekte ili im pridružuju dopunske informacije;
  • Polja i staze (eng. Swimlanes) – definiraju sudionike u procesu ili grupiraju aktivne objekte po nekim zajedničkim obilježjima;
  • Dopunski objekti (eng. Artifacts) – dopunjuju proces kontekstualnim informacijama. Povezani dijagrami poslovnih procesa (BPD) čine BPM (eng. Business Processes Model) ili model poslovne tehnologije;

Model procesa u Bizagi-ju uz primjenu BPMN norme

Izvor: Tomić Rotim, S., 2021.

Na kreiranim procesnim modelima, moguće je provoditi simulacije različitih scenarija u odvijanju poslovnih procesa, kalkulirajući s različitim atributima koji se odnose na procesne resurse, po svakoj pojedinačnoj procesnoj aktivnosti. Na taj način dolazimo do najboljih prijedloga za optimizaciju i poboljšanja poslovnih procesa. Alati poput Bizagi-ja omogućavaju unošenje takvih atributa i provedbu simulacije odvijanja procesa. Unose se podaci o vremenima trajanja i distribuciji odvijanja svake aktivnosti, resursima koji se koriste u svakoj aktivnosti, njihovom broju i cijeni koštanja, kalendaru izvođenja itd. Simulacije se temelje na „Petrijevim mrežama“ i moguće je načiniti više scenarija te provesti simulacije za svaki od njih, načiniti usporedbe i odabrati onaj koji je najučinkovitiji i najisplativiji. Primjer rezultata simulacije vidljiv je na slijedećoj slici:

Izvor: Tomić Rotim, S., 2021.

Temeljem provedene simulacije i analize dobivenih rezultata odgovorne osobe mogu poduzeti potrebne mjere po pitanju implementacije potrebnih poboljšanja u načinu rada. Potrebno je uključiti sve dionike, zaposlenike koji rade u poslovnom procesu te kroz adekvatnu edukaciju provesti potrebne pripremne radnje i pustiti novi proces u produkciju. Svakako se preporuča definirati ključne indikatore uspješnosti (eng. KPI – Key Performance Indicators) te osigurati njihovo kontinuirano mjerenje i praćenje u svrhu pravovremene reakcije u slučaju njihovog odstupanja od ciljanih vrijednosti. Na taj način zatvara se jedan ciklus poboljšanja poslovnih procesa, ali treba naglasiti da je to trajan posao i da nakon prvog ciklusa, dolazi novi ciklusi unaprjeđenja, a po potrebi i radikalnijih promjena poslovnih procesa. To je nužno da bi poduzeće pravovremeno i uspješno reagiralo na brze i stalne promjene u okruženju.

Kako Vam ZIH može pomoći?

ZIH u svom radu na BPM projektima koristi vodeće svjetsko znanje u ovom području, primjenjuje relevantne metode i razvojne alate, te nudi slijedeće konzultantske usluge:

  • Pripremu BPM projekta;
  • Identifikaciju poslovnih procesa i određivanje njihovog značaja u poslovnom sustavu;
  • Modeliranje poslovnih procesa u skladu s normom BPMN 2.0 ili nekim drugim pristupom (As Is);
  • Pridruživanje vremena, resursa i odgovornosti poslovnim procesima;
  • Izradu, dokumentiranje i formiranje riznice modela procesa;
  • Identifikaciju mogućih tehničkih, poslovnih i organizacijskih unapređenja;
  • Preustroj (reinženjering) poslovnih procesa i izradu njihovog To Be modela;
  • Izračune očekivanih učinaka unaprijeđenog (To Be) poslovnih procesa;
  • Određivanje moguće informatizacije poslovnih procesa;
  • Izobrazbe iz ovog područja Seminari, treninzi, radionice Modeliranje poslovnih procesa;
  • Motivacijska prezentacija BPM-a poslovodstvu – prethodi odluci za pokretanje ovog poduhvata;
  • Radionica Modeliranje poslovnih procesa Način realizacije Poduhvat modeliranja poslovnih procesa;

 

Edukacije iz navedenog područja:

  • Upravljanje poslovnim procesima
  • Modeliranje poslovnih procesa
  • Certified ISO 13053 Foundation (PECB)
  • Certified ISO 13053 Lead implementer (PECB)
  • Certified ISO 13053 Lead auditor (PECB)

You may also be interested in these services and trainings:

Education

Strategic planning and implementation of the Balanced Scorecard

Read more

Service

Implementation and evaluation of quality management system (ISO 9001, ISO 15017, etc.)

Read more

Service

Strategic planning and management of the implementation of the strategic plan

Read more

Service

Information systems audit

Read more

Zašto ZIH?

ZIH ima bogato iskustvo u pripremi i izvođenju BPM projekata, identifikaciji poslovnih procesa te modeliranju i izradi procesnih dijagrama, pripremi i izvođenju simulacija na procesnim modelima te provođenju projekata reinženjeringa i optimizacije poslovnih procesa. Provođenje BPM projekata za definiranje potpuno novih poslovnih procesa kao dijela funkcionalnih i tehničkih specifikacija različitih informacijskih sustava (softverskih rješenja u procesima digitalizacije).

Do you want a short presentation or offer?

REQUEST AN INQUIRY

Contact us

Fill out the form and our staff will contact you and arrange a visit or online meeting to find out how we can help you.
We want to share with you our experiences and the latest trends that can help you in your daily business.

Consulting

Strategy and business processes

Digital transformation through Data Management

Risks and compliances

Information security and business continuity

Quality, environment protection and energy efficiency

IT Governance & IT Management

IT services

EU projects

EDUCATIONS

Strategy and business processes

Digital transformation through Data Management

Risks and compliances

Information security and business continuity

Quality, environment protection and energy efficiency

IT Governance & IT Management

IT services

EU projects

EDUCATION CALENDAR

ABOUT US

Partners

ZIH team

ZIH’s Authorities

Reference list

NEWS

BLOG

NEWS

BLOG

CONTACT

Trg Antuna, Ivana i Vladimira Mažuranića 8, 10 000 Zagreb
 
Telefon: +385 1 4855 271
Fax: +385 1 4855 272
E-mail: zih@zih.hr
 
IBAN: HR7423400091100013041
 
OIB: 34774399108

NEWSLETTER

Stay up to date with the news and services we provide
Facebook Youtube Linkedin
Copyright © 2022. ZIH
Pravila privatnosti
Mask Group
iso-9001-bureau-veritas-logo
Iso_Trans_Logo-01
Dizajn i programiranje: Prospekt d.o.o.
Copyright © 2022. ZIH

Privacy policy

Mask Group
iso-9001-bureau-veritas-logo
Iso_Trans_Logo-01
Design and programming: Prospekt d.o.o.