Danas postoji veliki broj tvrtki koje pružaju različite IT usluge svojim korisnicima i vrlo često se od njih traži da su u stanju demonstrirati da usluge pružaju na sustavan način, da imaju jasno uspostavljen proces dizajna, tranzicije, isporuke i kontinuiranog poboljšanja svojih usluga. Kako bi mogli uspostaviti sustavan pristup u upravljanju IT uslugama, preporuča se koristiti ITIL, normu ISO 20000 ili njihovu kombinaciju.