• CONSULTING
    • Strategy and business processes
      • Strategic planning and management of the implementation of the strategic plan
      • Business process management – identification, modeling and improvement of business processes
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Project management
    • Digital transformation through Data Management
      • Establish a Data Governance framework and develop a data management strategy
      • Data quality management
      • Data security management
      • Master and metadata management
      • Preparations for the implementation of BI and Big data solutions
      • Estimates of data management maturity
      • Documentation and content management
      • Establish organizations for successful data management and digital transformation
    • Risks and compliances
      • Business risk management (ISO 31000, etc.)
      • Compliance management in business systems
      • Harmonization of operations in majority state-owned companies (Decision of the Government of the Republic of Croatia OG 99/19)
      • Management of the protection of whistleblowers (46/22 OG and ISO 37002)
      • Anti-corruption system management (ISO 37001)
      • Privacy management (ISO 29100)
      • Electronic identification and trust services in accordance with the eIDAS Regulation
    • Information security, Cyber security and business continuity
      • Corporate information security
      • Information security risk management
      • Information security systems management
      • Business continuity management
      • Cyber security management
      • Incident management, disaster recovery
      • Alignment with the EU regulation 2016/1148, the law and the regulation on cyber security
    • Quality, environment protection and energy efficiency
      • Implementation and evaluation of quality management system (ISO 9001, ISO 15017, etc.)
      • Implementation and assessment of environmental management system (ISO 14001)
      • Implementation and evaluation of energy efficiency management system (ISO 50001)
      • Implementation and evaluation of occupational health and safety management systems (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Design of ICT Governance & ICT Management systems
      • Development of a new IT strategy
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Management and supervision of IT projects
      • Information system development, verification, validation and testing services
      • Development of technical specifications for the development of information systems
      • Information systems audit
    • IT services
      • Managing IT services
      • Implementation of IT service management system (ISO 20000)
      • ITIL & managing IT services
    • EU projects
      • Identify opportunities for financial support and select the best source of funding
      • Preparation of project application in accordance with EU guidelines
      • EU project management
  • EDUCATIONS
    • Education calendar
  • e-learning
  • ABOUT US
    • Partners
    • ZIH team
    • ZIH’s Authorities
    • Reference list
  • NEWS
  • BLOG
  • CONTACT
Menu
  • CONSULTING
    • Strategy and business processes
      • Strategic planning and management of the implementation of the strategic plan
      • Business process management – identification, modeling and improvement of business processes
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Project management
    • Digital transformation through Data Management
      • Establish a Data Governance framework and develop a data management strategy
      • Data quality management
      • Data security management
      • Master and metadata management
      • Preparations for the implementation of BI and Big data solutions
      • Estimates of data management maturity
      • Documentation and content management
      • Establish organizations for successful data management and digital transformation
    • Risks and compliances
      • Business risk management (ISO 31000, etc.)
      • Compliance management in business systems
      • Harmonization of operations in majority state-owned companies (Decision of the Government of the Republic of Croatia OG 99/19)
      • Management of the protection of whistleblowers (46/22 OG and ISO 37002)
      • Anti-corruption system management (ISO 37001)
      • Privacy management (ISO 29100)
      • Electronic identification and trust services in accordance with the eIDAS Regulation
    • Information security, Cyber security and business continuity
      • Corporate information security
      • Information security risk management
      • Information security systems management
      • Business continuity management
      • Cyber security management
      • Incident management, disaster recovery
      • Alignment with the EU regulation 2016/1148, the law and the regulation on cyber security
    • Quality, environment protection and energy efficiency
      • Implementation and evaluation of quality management system (ISO 9001, ISO 15017, etc.)
      • Implementation and assessment of environmental management system (ISO 14001)
      • Implementation and evaluation of energy efficiency management system (ISO 50001)
      • Implementation and evaluation of occupational health and safety management systems (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Design of ICT Governance & ICT Management systems
      • Development of a new IT strategy
      • Designing a modern IT organization and managing human resource efficiency
      • Management and supervision of IT projects
      • Information system development, verification, validation and testing services
      • Development of technical specifications for the development of information systems
      • Information systems audit
    • IT services
      • Managing IT services
      • Implementation of IT service management system (ISO 20000)
      • ITIL & managing IT services
    • EU projects
      • Identify opportunities for financial support and select the best source of funding
      • Preparation of project application in accordance with EU guidelines
      • EU project management
  • EDUCATIONS
    • Education calendar
  • e-learning
  • ABOUT US
    • Partners
    • ZIH team
    • ZIH’s Authorities
    • Reference list
  • NEWS
  • BLOG
  • CONTACT
Search
EN
  • HR
[ivory-search id="3372" title="Search form laptop"]

HR 

  • KONZALTING
    • Strategija i poslovni procesi
      • Strateško planiranje i upravljanje implementacijom strateškog plana
      • Upravljanje poslovnim procesima – identifikacija, modeliranje i unapređenje poslovnih procesa
      • Izrada nove organizacije te upravljanje razvojem karijere i radnim učincima djelatnika
      • Upravljanje projektima
    • Digitalna transformacija kroz upravljanje podacima
      • Uspostava Data Governance okvira i izrada strategije upravljanja podacima
      • Upravljanje kvalitetom podataka
      • Upravljanje sigurnošću podataka
      • Upravljanje matičnim i meta podacima
      • Pripreme za implementaciju rješenja za BI i Big data
      • Procjena zrelosti upravljanja podacima
      • Upravljanje dokumentacijom i sadržajem
      • Uspostava organizacije za uspješno upravljanje podacima i digitalnu transformaciju
    • Rizici i usklađenosti
      • GDPR/Upravljanje zaštitom privatnosti
      • Uspostava CMS-a(Compliance Management System) kao dio digitaliziranog sustava upravljanja cijelim poslovnim sustavom
      • Zaštita prijavitelja nepravilnosti
      • Elektronička identifikacija i usluge povjerenja u skladu s eIDAS Uredbom
      • Upravljanje antikorupcijskim sustavom (ISO 37001)
      • Upravljanje poslovnim rizicima
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao pokretača implementacije drugih sustava upravljanja i integracije
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao samostalnog sustava
    • Informacijska sigurnost, kibernetička sigurnost i kontinuitet poslovanja
      • Korporativna informacijska sigurnost
      • Upravljanje rizicima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje sustavima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje kontinuitetom poslovanja
      • Upravljanje kibernetičkom sigurnošću
      • Upravljanje incidentima, oporavak od katastrofe
      • Usklađivanje s eu uredbom 2016/1148, zakonom i uredbom o kibernetičkoj sigurnosti
    • Kvaliteta, zaštita okoliša i energetska učinkovitost
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9001, ISO 15017 i dr.)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zaštitom okoliša (ISO 14001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja energetskom učinkovitosti (ISO 50001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zdravljem i zaštitom na radu (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Oblikovanje ICT Governance & ICT Management sustava
      • Razvoj nove IT strategije
      • Oblikovanje suvremene IT organizacije i upravljanje učinkovitošću ljudskih resursa
      • Upravljanje i nadzor IT projekata
      • Usluge u razvoju, verifikaciji, validaciji i testiranju informacijskih sustava
      • Izrada tehničkih specifikacija za razvoj informacijskih sustava
      • Revizija informacijskih sustava
    • IT usluge
      • Upravljanje IT uslugama
      • Primjena norme ISO 20000 u upravljanju IT uslugama
      • ITIL i upravljanje IT uslugama
    • EU projekti
      • Identifikacija mogućnosti dobivanja financijske potpore i odabir najboljeg izvora financiranja
      • Izrada projektne prijave u skladu s EU smjernicama
      • Vođenje EU projekata
  • EDUKACIJE
    • Kalendar edukacija
    • Seminari u ožujku i travnju!
  • e-learning
  • O NAMA
    • Partneri
    • Tim ZIH-a
    • Ovlaštenja ZIH-a
    • Referentna lista
  • NOVOSTI
  • BLOG
  • KONTAKT
Menu
  • KONZALTING
    • Strategija i poslovni procesi
      • Strateško planiranje i upravljanje implementacijom strateškog plana
      • Upravljanje poslovnim procesima – identifikacija, modeliranje i unapređenje poslovnih procesa
      • Izrada nove organizacije te upravljanje razvojem karijere i radnim učincima djelatnika
      • Upravljanje projektima
    • Digitalna transformacija kroz upravljanje podacima
      • Uspostava Data Governance okvira i izrada strategije upravljanja podacima
      • Upravljanje kvalitetom podataka
      • Upravljanje sigurnošću podataka
      • Upravljanje matičnim i meta podacima
      • Pripreme za implementaciju rješenja za BI i Big data
      • Procjena zrelosti upravljanja podacima
      • Upravljanje dokumentacijom i sadržajem
      • Uspostava organizacije za uspješno upravljanje podacima i digitalnu transformaciju
    • Rizici i usklađenosti
      • GDPR/Upravljanje zaštitom privatnosti
      • Uspostava CMS-a(Compliance Management System) kao dio digitaliziranog sustava upravljanja cijelim poslovnim sustavom
      • Zaštita prijavitelja nepravilnosti
      • Elektronička identifikacija i usluge povjerenja u skladu s eIDAS Uredbom
      • Upravljanje antikorupcijskim sustavom (ISO 37001)
      • Upravljanje poslovnim rizicima
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao pokretača implementacije drugih sustava upravljanja i integracije
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao samostalnog sustava
    • Informacijska sigurnost, kibernetička sigurnost i kontinuitet poslovanja
      • Korporativna informacijska sigurnost
      • Upravljanje rizicima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje sustavima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje kontinuitetom poslovanja
      • Upravljanje kibernetičkom sigurnošću
      • Upravljanje incidentima, oporavak od katastrofe
      • Usklađivanje s eu uredbom 2016/1148, zakonom i uredbom o kibernetičkoj sigurnosti
    • Kvaliteta, zaštita okoliša i energetska učinkovitost
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9001, ISO 15017 i dr.)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zaštitom okoliša (ISO 14001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja energetskom učinkovitosti (ISO 50001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zdravljem i zaštitom na radu (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Oblikovanje ICT Governance & ICT Management sustava
      • Razvoj nove IT strategije
      • Oblikovanje suvremene IT organizacije i upravljanje učinkovitošću ljudskih resursa
      • Upravljanje i nadzor IT projekata
      • Usluge u razvoju, verifikaciji, validaciji i testiranju informacijskih sustava
      • Izrada tehničkih specifikacija za razvoj informacijskih sustava
      • Revizija informacijskih sustava
    • IT usluge
      • Upravljanje IT uslugama
      • Primjena norme ISO 20000 u upravljanju IT uslugama
      • ITIL i upravljanje IT uslugama
    • EU projekti
      • Identifikacija mogućnosti dobivanja financijske potpore i odabir najboljeg izvora financiranja
      • Izrada projektne prijave u skladu s EU smjernicama
      • Vođenje EU projekata
  • EDUKACIJE
    • Kalendar edukacija
    • Seminari u ožujku i travnju!
  • e-learning
  • O NAMA
    • Partneri
    • Tim ZIH-a
    • Ovlaštenja ZIH-a
    • Referentna lista
  • NOVOSTI
  • BLOG
  • KONTAKT
Menu
  • Konzalting
    • Strategija i poslovni procesi
      • Strateško planiranje i upravljanje implementacijom strateškog plana
      • Upravljanje poslovnim procesima – identifikacija, modeliranje i unapređenje poslovnih procesa
      • Izrada nove organizacije te upravljanje razvojem karijere i radnim učincima djelatnika
      • Upravljanje projektima
    • Digitalna transformacija kroz upravljanje podacima
      • Uspostava Data Governance okvira i izrada strategije upravljanja podacima
      • Upravljanje kvalitetom podataka
      • Upravljanje sigurnošću podataka
      • Upravljanje matičnim i meta podacima
      • Pripreme za implementaciju rješenja za BI i Big data
      • Procjena zrelosti upravljanja podacima
      • Upravljanje dokumentacijom i sadržajem
      • Uspostava organizacije za uspješno upravljanje podacima i digitalnu transformaciju
    • Rizici i usklađenosti
      • GDPR/Upravljanje zaštitom privatnosti
      • Uspostava CMS-a(Compliance Management System) kao dio digitaliziranog sustava upravljanja cijelim poslovnim sustavom
      • Zaštita prijavitelja nepravilnosti
      • Elektronička identifikacija i usluge povjerenja u skladu s eIDAS Uredbom
      • Upravljanje antikorupcijskim sustavom (ISO 37001)
      • Upravljanje poslovnim rizicima
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao pokretača implementacije drugih sustava upravljanja i integracije
      • Uspostava CMS-a (Compliance Management System) kao samostalnog sustava
    • Informacijska sigurnost, kibernetička sigurnost i kontinuitet poslovanja
      • Korporativna informacijska sigurnost
      • Upravljanje rizicima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje sustavima informacijske sigurnosti
      • Upravljanje kontinuitetom poslovanja
      • Upravljanje kibernetičkom sigurnošću
      • Upravljanje incidentima, oporavak od katastrofe
      • Usklađivanje s eu uredbom 2016/1148, zakonom i uredbom o kibernetičkoj sigurnosti
    • Kvaliteta, zaštita okoliša i energetska učinkovitost
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9001, ISO 15017 i dr.)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zaštitom okoliša (ISO 14001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja energetskom učinkovitosti (ISO 50001)
      • Implementacija i procjena sustava upravljanja zdravljem i zaštitom na radu (ISO 45001)
    • IT Governance & IT Management
      • Oblikovanje ICT Governance & ICT Management sustava
      • Razvoj nove IT strategije
      • Oblikovanje suvremene IT organizacije i upravljanje učinkovitošću ljudskih resursa
      • Upravljanje i nadzor IT projekata
      • Usluge u razvoju, verifikaciji, validaciji i testiranju informacijskih sustava
      • Izrada tehničkih specifikacija za razvoj informacijskih sustava
      • Revizija informacijskih sustava
    • IT usluge
      • Upravljanje IT uslugama
      • Primjena norme ISO 20000 u upravljanju IT uslugama
      • ITIL i upravljanje IT uslugama
    • EU projekti
      • Identifikacija mogućnosti dobivanja financijske potpore i odabir najboljeg izvora financiranja
      • Izrada projektne prijave u skladu s EU smjernicama
      • Vođenje EU projekata
  • Edukacije
    • Kalendar edukacija
    • Seminari u ožujku i travnju!
  • e-learning
  • O nama
    • Partneri
    • Tim ZIH-a
    • Ovlaštenja ZIH-a
    • Referentna lista
  • Novosti
  • Blog
  • Kontakt
  • En
    • Hr

Homepage > Consulting > IT services > ITIL & managing IT services

ITIL & managing IT services

Što je ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je najrašireniji okvir za uspostavu i primjenu ITSM-a. Sastoji se iz 5 međusobno povezanih dijelova: Service Strategy-a, Service Design-a, Service Transition-a, Servise Operation-a i Continulal Service Improvement-a, od kojih se svaki od njih sastoji od njemu pripadajućih dijelova vidljivih na slici:

Izvor: Službena dokumentacija ITIL-a

ITIL opisuje procese, postupke, zadatke i kontrole koji su neovisni o industriji, organizaciji ili  korištenih IT tehnologija, a omogućava da uspostavu  temeljnih procesa planiranja, primjene, mjerenja performansi i unapređenja IT usluga.

 

Fokusira se na sustav vrijednosti IT usluga, bitne resurse te ostale faktore koji  utječu na stvaranje ove vrijednosti. Ti resursi su:

  • organizacija i ljudi;
  • informacije i tehnologija;
  • partneri i dobavljači;
  • tokovi vrijednosti i procesi;

 

ITIL definira kako tvrtka koristi ove resurse da bi kreirala nove vrijednosti. Bitna načela raznih okvira upravljanja IT-om, pa tako i načela ITIL-a usmjeravaju poslovne odluke i procese prema stvaranju jedinstvene organizacijske kulture koja povezuje stratešku (vođenje) i operativnu (upravljanje) razinu u nekom poslovnom sustavu.

Sustav vrijednosti usluge opisuje:

  • Ulaz u sustav, a čine ga poslovne prilike i potreba za IT uslugama – okruženje koje se može iskoristiti za kreiranje nove vrijednosti ili potražnja od strane kupaca ili internih korisnika.
  • Elemente ITSM-a sustava tj. aktivnosti koje pretvaraju ulaze u izlaze a mogu biti:
    • upravljanje tvrtkom;
    • upravljanje uslugama;
    • aktivnosti s ciljem poboljšanja;
    • organizacijski kapaciteti i resursi;
  • Isporuke ili rezultate rada sustava koji se pojavljuju u obliku:
    • ostvarenja organizacijskih ciljeva;
    • vrijednosti koja se stvara za interne ili vanjske korisnike.

Koje su koristi implementacije ITIL-a?

ITIL je najčešći i najpriznatiji okvir najboljih praksi za upravljanje IT uslugama, a prije početka same implementacije izuzetno je bitno da su osobe koje donose odluke na razini organizacije upoznate s ITIL principima te da postoji odlučnost da se on zaista i uvede. Na ovaj način osigurava se potrebna pozornost, dodjela sredstava za edukacije i druge resurse bitne za uspješnu implementaciju ITIL-a.

Koristi koje  pružatelji IT usluga ostvaruju implementiranjem ITIL-a u praksi su:

  • usklađivanje IT tehnologije s poslovnim potrebama – prateći IT trendove, moguće je predviđati nove potrebe korisnika;
  • prilagođena razina usluge – razinu pruženih usluga moguće je uskladiti s potrebama korisnika;
  • implementacija standardnih procesa s očekivanim isporukama – omogućava lakše ispunjenje očekivanja korisnika
  • učinkovito pružanje usluga – procesi i odgovornosti su jasno definirani i podijeljeni;
  • usluge i procesi imaju metriku pa se mogu mjeriti i poboljšati;
  • zajednički jezik – pojmovi ITIL-a su definirani unutar zajedničkog rječnika;
  • poboljšanje performansi IT usluga, npr. smanjenje vremena reagiranja na pojavu incidenta;
  • povećanje zadovoljstva korisnika zbog profesionalnijeg pristupa;
  • jedinstveni standardi unutar tvrtke;
  • intenzivno korištenje dostupnih znanja, iskustava i vještina.

Kako Vam ZIH može pomoći?

Za svakog korisnika ZIH ima individualiziran pristup ovisno o njegovim potrebama uzimajući u obzir veličinu tvrtke i kontekst poslovanja. Bitan dio našeg pristupa su i radionice s rukovodećim i operativnim osobljem, na kojima educiramo korisnike o načinima na koje se uspostavljaju procesi upravljanja IT uslugama, a uz stručno vođenje naših konzultanata i primjenu referentnih svjetskih preporuka. Usluge koje Vam možemo pružiti mogu biti, ali nisu ograničene na:

Konzultantske usluge:

  • Razvoj primjene ITIL-a,

Edukacije iz navedenog područja:

  • Upravljanje ICT uslugama – ITIL i dr.
  • ITIL Foundation – e-learning

You may also be interested in these services and trainings:

Zašto ZIH?

ZIH ima više od 20 godina bogatog iskustva u primjeni različitih sustava upravljanja temeljenih na međunarodnim normama, od kojih su sastavni dio i oblikovanje suvremenih sustava za razvoj, implementaciju i upravljanje IT uslugama. ZIH pomno prati razvoj i primjenu takvih  normi i preporuka najbolje prakse koje se odnose na ovu tematiku  kao što je ITIL. ZIH je uspješno implementirao veliki broj takvih sustava u našu praksu, od kojih su dio i sustavi upravljanja IT uslugama.

Education

Certified ISO 20000 Lead Implementer (PECB)

Pročitaj više

Education

Projektiranje ISO 20000 sustava upravljanja IT uslugama

Pročitaj više

Service

Primjena norme ISO 20000 sustava u upravljanju IT uslugama

Pročitaj više

Service

Do you want a short presentation or offer?

REQUEST AN INQUIRY

Contact us

Fill out the form and our staff will contact you and arrange a visit or online meeting to find out how we can help you.
We want to share with you our experiences and the latest trends that can help you in your daily business.

Consulting

Strategy and business processes

Digital transformation through Data Management

Risks and compliances

Information security and business continuity

Quality, environment protection and energy efficiency

IT Governance & IT Management

IT services

EU projects

EDUCATIONS

Strategy and business processes

Digital transformation through Data Management

Risks and compliances

Information security and business continuity

Quality, environment protection and energy efficiency

IT Governance & IT Management

IT services

EU projects

EDUCATION CALENDAR

ABOUT US

Partners

ZIH team

ZIH’s Authorities

Reference list

NEWS

BLOG

NEWS

BLOG

CONTACT

Trg Antuna, Ivana i Vladimira Mažuranića 8, 10 000 Zagreb
 
Telefon: +385 1 4855 271
Fax: +385 1 4855 272
E-mail: zih@zih.hr
 
IBAN: HR7423400091100013041
 
OIB: 34774399108

NEWSLETTER

Stay up to date with the news and services we provide
Facebook Youtube Linkedin
Copyright © 2022. ZIH
Pravila privatnosti
Mask Group
iso-9001-bureau-veritas-logo
Iso_Trans_Logo-01
Dizajn i programiranje: Prospekt d.o.o.
Copyright © 2022. ZIH

Privacy policy

Mask Group
iso-9001-bureau-veritas-logo
Iso_Trans_Logo-01
Design and programming: Prospekt d.o.o.