CM  u upravljanju poslovnim sustavima

Upravljanje nekim poslovnim sustavom proizlazi iz njegovog poslovnog modela. Postoji niz raznih oblika ovog upravljanja, ali se oni ipak svode na pet  ključnih komponenti: (Planiranje, Organiziranje, Vođenje, Upravljanje resursima i Kontrole).  

ZIH je u svom portfelju razvio slijedeće usluge koji mogu biti potpora CM-u:

1. CM u primjeni principa i standarda korporativnog upravljanja (standardi serije ISO 37000, OECD preporuke),
2. CM u strateškom planiranju poslovnih sustava i nadzoru realizacije strategije,
3. CM u modeliranju i optimizaciji poslovnih procesa (BPR, BPMN),
4. CM u primjeni sustava upravljanja temeljenih na ISO i dr. standardima,
5. CM u upravljanju projektima (PMI, ISO)

CM u primjeni principa i standarda korporativnog upravljanja

Korporativno upravljanje

Smatra se da je korporativno upravljanje (KU) do sada najrazvijeniji koncept upravljanja poslovnim sustavima. Razlozi za to su slijedeći:

1. Postavlja strateški smjer i nadzor nad upravom

KU određuje kako poslovni sustav definira strategiju i ostvaruje nadzor nad njegovom upravom. Nadzorna tijela usmjeravaju poslovanje i osiguravaju da menadžment djeluje u interesu dioničara i drugih dionika.

2. Određuje odnose između ključnih dionika

Struktura upravljanja definira odnose i odgovornosti između vlasnika, nadzornih tijela,  uprave, zaposlenika i drugih zainteresiranih strana. To omogućuje koordinaciju različitih interesa i smanjenje sukoba.

3. Osigurava odgovornost i transparentnost

KU uključuje mehanizme kontrole, revizije i izvještavanja koji doprinose transparentnosti i odgovornosti. To je ključno za izgradnju povjerenja tržišta i javnosti.

4. Ima presudan utjecaj na održivost i reputaciju

KU pridonosi dugoročnoj održivosti, povećava tržišnu privlačnost i uključuje suvremene ESG standarde (okoliš, društvo, upravljanje).

5.  Pozicionira odnose između taktičke i operativne razine upravljanja

Za razliku od operativnog (dnevno upravljanje) i taktičkog upravljanja (funkcionalne odluke), KU definira viziju, strateški okvir, sustave nadzora i mehanizme upravljanja rizicima.

Dakle, KU na najvišoj razini postavlja strategiju i ciljeve,  nadzire njihovu provedbu i osigurava ravnotežu između interesa vlasnika, uprave i društva.

Vodeće organizacije koje razvijaju koncept i standarde KU su OECD i ISO.

OECD pristup korporativnom upravljanju s naglaskom na Hrvatsku

OECD-ov pristup KU čine  4 njegova temelja:

1. OECD-ovi principi KU

Predstavljaju globalni standard namijenjen kreatorima javnih politika, nositeljima unapređenja regulatornih okvira, najvišem vodstvu firmi u državnom vlasništvu, vodećim institucijama  za uređivanje tržišta, investitorima i sl., ali su primjenljivi i u za dobro upravljanje poslovnim sustavima u privatnom vlaništvu. Prvi put su objavljeni 1999.g., a najnovija verzija je iz 2023. g. Uključuju:
– prava i uloge dioničara,
– odgovornost uprave,
– transparentnost i
– integritet tržišta.

Aktualna verzija ima 6 temeljnih principa (standarda) i 40 pod standarda.

U Hrvatskoj se ovi principi primjenjuju kroz legislativni okvir i regulatorne institucije, osobito nakon započinjanja našeg pristupanja OECD-u.

2. OECD Guidelines on Corporate Governance of State-Owned Enterprises (SOE Guidelines)

To su specifične smjernice za državna trgovačka društva. Naglasak je na:
– profesionalizaciji nadzornih tijela,
– razdvajanju vlasničke i regulatorne funkcije države,
– transparentnosti i odgovornosti te
– evaluaciji performansi uspješnosti ovih trgovačkih društava.

Hrvatska od 2021.g., od kada je pokrenula postupak ulaska u OECD,  prolazi evaluacije u kojima su utvrđuju određeni nedostaci u upravljanju SOE-ima i iniciraju poboljšanja.

3. Operativni alati: ACI smjernice, priručnici i iSOEF metodologija

– ACI Guidelines – smjernice za antikorupciju i integritet,
– Manual for Compliance Officers in Croatia and Serbia – praktične smjernice za provedbu i
– iSOEF metodologija – alat za analizu i jačanje institucionalnog okvira SOE sektora.

Ovi alati se i u  Hrvatskoj  koriste za jačanje funkcije praćenja usklađenosti i edukacije u državnim trgovačkim društvima.

4. Mehanizmi implementacije i evaluacije su:

– Peer review sustavi OECD-a,
– Izvještavanje, benchmarking i nalazi državne revizije i
– Tehnička pomoć  kroz projekte.

Navedene instrumente KU OECD-a Hrvatska koristi kako bi unaprijedila upravljanje u SOE-ima na način da postoje 4 razine provedbe:

Razina 1 – Osnovni principi (G20/OECD), u Hrvatskoj implementirani kroz Zakon o trgovačkim društvima, ZTK, Kodekse KU,
Razina 2 – Smjernice: SOE Guidelines; koriste se u evaluaciji državnih trgovačkih društava,
Razina 3 – Alati: Priručnici, antikorupcijski alati, metodologije –  primjena u edukaciji i uspostavi funkcije praćenja usklađenosti i
Razina 4 – Praćenje: Evaluacije, izvještavanja, reformski projekti.  

Dakle, OECD-ov pristup KU je sustavan okvir koji počinje s osnovnim  principima, a završava s njihovom implementacijom. Hrvatska je uključena u sve 4 razine tog sustava, ali prema dosadašnjim kontrolnim pregledima OECD-a postoji značajan prostor za poboljšanja i veću transparentnost u upravljanju državnim trgovačkim društvima.

Primjer primjene ovih principa u jednoj tvrtki u državnom vlasništvu – stanje usklađenosti prije i nakon njihove implementacije, prikazan je na slici:

OECD principi (1 – 6) – agregirana stanja

Slika: Primjer poboljšanja učinaka primjenom OECD principa KU

Izvor: AI simulacija konkretnog slučaja

Rezultat primjene ovih principa u promatranom primjeru podizanjem agregirane usklađenosti s 54,5 %, (stanje prije) na oko 80 %, (stanje usklađenosti nakon realizacije plana poboljšanja), bili bi osjetno bolji poslovni parametri.  

ISO 37000 pristup korporativnom upravljanju / upravljanju organizacijom

 ISO kao vodeća svjetska organizacija za standardizaciju razvija i standarde za upravljanje poslovnim organizacijama / korporativno upravljanje. U svojoj terminologiji ISO koristi nešto drugačije izraze od OECD-a, ali u osnovi može se načiniti njihova paralela. Npr. za termin poslovni sustav ISO koristi izraz organizacija. Prema ovom pristupu postoji 11  principa (načela) KU-a:

1.  Svrha (Purpose): Definira razlog postojanja organizacije i usmjerava sve njene   aktivnosti prema njenom ostvarivanju.

2. Generiranje vrijednosti (Value Generation): To je princip koji usmjerava organizaciju na stvaranje dugoročne vrijednosti za sve dionike kroz održive i etične prakse.
3. Strategija (Strategy): Ovaj princip traži da se razvije i implementiraju strategije koje su u skladu sa svrhom organizacije i koje omogućavaju postizanje postavljenih ciljeva.
4. Odgovornost (Accountability): To je princip koji nalaže potrebu jasno  definiranih odgovornosti unutar organizacije na način da su svi njeni članovi odgovorni za svoje odluke i postupke sukladno svom položaju u organizaciji.
5. Nadzor (Oversight): Ovaj princip traži da se uspostave mehanizmi nadzora kako bi se osigurala učinkovitost, transparentnost i usklađenost s postavljenim standardima i propisima.
6. Uključivanje dionika (Stakeholder Engagement): Zahtijeva aktivno angažiranje i komunikacije s dionicima kako bi se razumjele njihove potrebe i očekivanja te ih se integriralo u procese donošenja odluka.
7. Vodstvo (Leadership): To je princip za promicanje etičkog i učinkovitog vodstva koje postavlja pozitivan primjer i kulturu unutar organizacije.
8. Podaci i odlučivanje (Data and Decisions): Ovaj princip traži da se koriste  točni i relevantni podaci kao temelja za donošenje dobrih i odgovornih odluka.
9. Upravljanje rizicima (Risk Governance): To je proaktivno prepoznavanje, procjene i upravljanje rizicima kako bi se osigurala otpornost i održivost organizacije.
10. Društvena odgovornost (Social Responsibility): Ovaj princip nalaže prepoznavanje i ispunjavanje društvenih obveza organizacije prema zajednici i okolišu kroz odgovorno poslovanje i
11. Održivost i dugoročna orijentacija (Viability and Performance Over Time): To je princip kojim se osigurava da organizacija ostane održiva i učinkovita tijekom vremena, prilagođavajući se promjenama i kontinuirano poboljšavajući svoje procese

Realizacija ovih temeljnih principa postiže se primjenom suvremenih metoda  i okvira upravljanja kao i primjenom standarda razvijenih za neka konkretna područje (vidjeti 

Veza između ISO 37000 principa KU i njihove realizacije ostvaruje se standardima ISO 37001 do ISO 37009.

CM u strateškom planiranju poslovnih sustava i nadzoru realizacije strategije

Za provođenje CM-a u ovom području vidjeti link  https://zih.hr/konzalting/strategija-i-poslovni-procesi/stratesko-planiranje-i-upravljanje-implementacijom-strateskog-plana/

 CM u modeliranju i optimizaciji poslovnih procesa (BPR, BPMN)

Za provođenje CM-a u ovom području vidjeti link  https://zih.hr/konzalting/strategija-i-poslovni-procesi/

CM u primjeni sustava upravljanja temeljenih na ISO i dr. standardima i poslovnim okvirima

ZIH ima dugogodišnje iskustvo, brojne reference i kompetencije za implementaciju velikog broja ISO standarda i komplementarnih okvira. U tablici dan je pregled ovih standarda po područjima CM-a

Tablica: Veza između područja CM-a i ISO standarda i poslovnih okvira

CM u upravljanju projektima (PMI, ISO)

Za provođenje CM-a u ovom području vidjeti link  https://zih.hr/konzalting/upravljanje-projektima/