svima koji se pripremaju za osobnu certifikaciju po ITIL-u te donositeljima odluka u poslovnom sustavu zbog certifikacije ICT funkcije po normi ISO 20000.
Upoznati se sa potrebom i prednostima uvođenja sustava upravljanja ICT uslugama te mogućim pristupima i kriterijima za odlučivanje o tome.
Upoznati se s ITIL modelom – njegovim ustrojstvom, poslovnim procesima, odgovornostima, načinom implementacije itd. Upoznati se i s CMMI – SV i ISO 20000 pristupima upravljanju ICT uslugama kao i načinom certifikacije sukladno drugim sustavima (ISO 27001, ISO 9001).
Teorijski i praktični rad s vježbama.
Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije(in-house).
Polaznici koji polože ispit dobivaju certifikat.
Svi polaznici dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru.
dr.sc. Silvana Tomić Rotim