Upravljanje ICT uslugama – ITIL i dr.

Vrijeme održavanja edukacije:

–

Namjena

Seminar je namijenjen IT menadžerima i stručnjacima koji žele unaprijediti način korištenja ICT-a u svom poslovnom sustavu,

svima koji se pripremaju za osobnu certifikaciju po ITIL-u te donositeljima odluka u poslovnom sustavu zbog certifikacije ICT funkcije po normi ISO 20000.

Cilj

Upoznati se sa potrebom i prednostima uvođenja sustava upravljanja ICT uslugama te mogućim pristupima i kriterijima za odlučivanje o tome.

Upoznati se s ITIL modelom – njegovim ustrojstvom, poslovnim procesima, odgovornostima, načinom implementacije itd. Upoznati se i s CMMI – SV i ISO 20000 pristupima upravljanju ICT uslugama kao i načinom certifikacije sukladno drugim sustavima (ISO 27001, ISO 9001).

Sadržaj

Značaj, razlozi i učinci upravljanja ICT uslugama
Životni ciklus ICT usluga
Pristupi upravljanju ICT uslugama (ITIL, CMMI-SV, ISO 20000)
ITIL
Dosadašnji razvoj ITIL-a:
Strategy (Strategija ICT usluga)
Upravljanje ICT uslugama kao strateškim potencijalom
Financijski menadžment
ROI
Upravljanje uslužnim portfeljem
Pripreme za realizaciju strategije ICT usluga
Vježbe

Service Design (Oblikovanje ICT usluga)

Service Level Management
Supplier Management
Service Catalog Management
Availability Management
Information Security Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Vježbe

Service Transition

Change Management
Service Asset and Configuration Management
Service Test Management
Release and Deployment Management
Knowledge Management
Vježbe

Service Operation

Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Access Management
Problem Management
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Vježbe

Continual Service Improvement

Value of the Business
CSI model
Service Measuremet
7 Stell Improvement Process
Deming Cycle
Tehnologije i arhitekture u SD, ST i SO
Automatizacija ICT usluge
Smjernice za odabir alata
Vježbe
Globalni pregled CMMI-SV modela upravljanja ICT uslugama
ISO 20000 sustav upravljanja ICT uslugama

Način rada

Prezentacije i vježbe po tematskim cjelinama.
Analize konkretnih slučajeva iz prakse.
Stručna rasprava.

Teorijski i praktični rad s vježbama.

Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije(in-house).

Dokaznica

Polaznici koji polože ispit dobivaju certifikat.

Svi polaznici dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru.

Predavači

dr.sc. Silvana Tomić Rotim

Cijena

3.450,00 KN + PDV (457,89 EUR+ PDV)

Cijena uključuje zbirku slajdova i radne materijale za predavanja i vježbe, potvrdu o sudjelovanju na seminaru, ručak i ovježenje u pauzama.

Fiksni tečaj konverzije 1 EUR = 7,53450 KN

Kontakt

ZIH d.o.o.

tel: 01/4855-271, 4855-273

fax: 01/4855-272

e-mail: zih@zih.hr

Želite li sudjelovati?

Kontaktirajte nas

Ispunite obrazac i naš djelatnik će Vas kontaktirati.