Načela poslovnog upravljanja

• Poduzeće i njegove poslovne funkcije
• Opći model organizacije i njezini poslovni procesi
• Sedam osnovnih kompetencija menadžera
• SWOT analiza i STEP analiza
• APQC Process Classification Framework i referentni modeli procesa

Načela upravljanja poslovnim procesima

• Životni i razvojni ciklus poslovnog procesa
• Metode i alati za upravljanje poslovnim procesima

Osnove modeliranja poslovnih procesa

• Klasifikacija modela procesa
• Struktura norme BPMN 2.0
• Osnovni skup simbola (aktivnost, događaj, slijedni i informacijski tok, polja i staze, podatkovni objekti i poveznice) te njihova semantika
• Javni, privatni i kolaboracijski procesi
• Osvrt na potpuni skup simbola za model procesa i objašnjenje njihove semantike na preglednom posteru za normu BPMN 2.0

Analiza i preustroj poslovnog procesa

• Opisni i izvršivi model te As Is i To Be model poslovnog procesa
• Mogući čimbenici preustroja i unapređenja i njihova ugradnja u To Be model te simulacija na modelu procesa
• What-If analiza za različite scenarije preustroja i unapređenja poslovnih procesa
• Izbor optimalne varijante To Be procesa, evaluacija očekivanih učinaka te izračun isplativosti preustroja (ROI),

Projekt preustroja poslovnih procesa

• Business Process Maturity Model (BPMM) kao ishodište za planiranje projekta preustroja poslovnih procesa
• Metode i tehnike za vođenje projekta preustroja
• Smjernice i preporuke za vođenje projekta preustroja poslovnih procesa