Training for internal assessors in accordance with ISO 20000

Homepage >

Educations >

All >

Training time:

11.01.2023.

–

13.01.2023.

Purpose

Ovaj seminar namijenjen je osobama koje rade na uvođenju sustava upravljanja IT uslugama prema zahtjevima norme ISO 20000 i/ili osobama koje će sudjelovati u internim procjenama uspostavljenog sustava.

Predznanja o normi ISO 20000-1 nisu preduvjet za sudjelovanje na seminaru.

Goal

Polaznike upoznati sa sustavom upravljanja IT uslugama prema normi ISO 20000-1 i osposobiti polaznike za planiranje, organizaciju i provedbu internih procjena te identifikaciju nesukladnosti i davanje prijedloga popravnih i preventivnih aktivnosti.

Content

1. Dan

Uvod u ITSM

Što je i zašto ITSM?
Ključni pojmovi u sustavu upravljanja IT uslugama
Mogući pristupi/norme za razvoj sustava upravljanja IT uslugama
PDCA ciklus sustava upravljanja IT uslugama

Životni ciklus sustava upravljanja IT uslugama

Primjena norme ISO 20000-1 u razvoju, implementaciji i unapređenju sustava upravljanja IT uslugama
Analiza zahtjeva norme, točki 4-10
Priprema i iniciranje uspostave sustava upravljanja IT uslugama: Izrada plana projekta,
Određivanje odgovornosti, Planiranje resursa, Dokumentacija sustava, Politika sustava upravljanja uslugama

2. Dan

Razumijevanje vlastitog poslovanja: Određivanje ključnih IT procesa
Upravljanje promjenama
Upravljanje konfiguracijom
Upravljanje novim izdanjima softvera
Upravljanje kapacitetom i rasploživošću
Upravljanje kontinuitetom i sigurnošću usluga
Upravljanje incidentima i problemima
Nadzor sustava upravljanja IT uslugama

3. Dan

Vrste procjena
Planiranje internih procjena sustava upravljanja IT uslugama
Izrada plana internih procjena
Priprema check liste za procjenu
Provedba internih procjena
Izrada izvješća o procjeni
Izrada izvješća o nesukladnostima
Veliki broj case study-ja s aktivnim radom polaznika seminara
Ispit za internog procjenitelja

Mode of operation

Seminar traje 3 dana.

Teorijski i praktični rad s vježbama.

Ispit po završenom seminaru.

Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije(in-house).

Documents proving

Svi polaznici koji polože ispit za internog procjenitelja dobivaju certifikat „Interni procjenitelj ISO 20000-1 sustava upravljanja IT uslugama“. Ostali dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru.

Lecturers

dr.sc. Silvana Tomić Rotim, Lead Auditor, CISA,

Price

570,00 EUR + VAT
Cijena uključuje: zbirku slajdova i radne materijale za predavanja i vježbe, certifikat za internog procjenitelja (u slučaju uspješno položenog ispita), ručak i osvježenja u pauzama.

Contact

ZIH d.o.o.

tel: 01/4855-271, 4855-273

fax: 01/4855-272

e-mail: zih@zih.hr

Do you want to participate?

Contact us

Fill out the form and our staff will contact you.