Design of ISO 20000 IT service management system

Homepage >

Educations >

All >

Training time:

04.07.2022.

–

06.07.2022.

Purpose

Članovima IT Governance odbora
Voditeljima i članovima ITSM tima
Članovima tima za uspostavu ITSM-a
IT profesionalcima nadležnim za ITSM

Goal

Steći znanja za obavljanje ISO 20000 internog audita slijedeći ISO 19011 smjernice
Steći znanja za obavljanje ISO 20000 certifikacijskog audita slijedeći ISO 19011 smjernice i ISO 17021 specifikacije
Steći potrebna znanja za upravljanje timom procjenitelja ITSMS-a
Razumijeti zahtjeve ISO 20000 norme
Razumijeti odnose između ISO 20000-1, ISO 20000-2 i ITIL-a
Razumijeti odnose između SMS-a, uključujući upravljanje procesima i usklađenost sa zahtjevima različitih dionika organizacije
Poboljšati analizu unutarnje i vanjske okoline organizacije, procjenu rizika, audit i donošenje odluka u kontekstu ITSMS-a

Content

1. Dan

Uvod u sustav upravljanja IT uslugama i procesni pristup
Zahtjevi norme ISO 20000-1
Osnovni principi upravljanja IT uslugama
Inicijalna procjena stanja procesa upravljanja IT uslugama
Definiranje opsega primjene sustava upravljanja IT uslugama
Definiranje politike i ciljeva upravljanja IT uslugama

2. Dan

Dokumentiranje IT procesa i izrada procedura
Upravljanje razinom usluge (SLA)
Budžetiranje i vođenje troškova za IT usluge
Upravljanje promjenama
Upravljanje konfiguracijom
Upravljanje novim izdanjima softvera

3. Dan

Upravljanje kapacitetom i rasploživošću
Upravljanje kontinuitetom i sigurnošću usluga
Upravljanje incidentima i problemima
Nadzor sustava upravljanja IT uslugama
Razvoj metrika i pokazatelja učinkovitosti
Interne procjene sustava upravljanja IT uslugama
Pripreme za certifikaciju sustava upravljanja IT uslugama

Mode of operation

Seminar traje 3 dana.

Teorijski i praktični rad s vježbama.

Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije(in-house).

Documents proving

Polaznici koji polože ispit dobivaju certifikat.

Svi polaznici dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru.

Lecturers

dr.sc. Silvana Tomić Rotim

Price

3.450,00 Kn + VAT (457,89 EUR+ VAT)

Cijena uključuje zbirku slajdova i radne materijale za predavanja i vježbe, potvrdu o sudjelovanju na seminaru, ručak i osvježenje u pauzama.

Fixed conversion rate 1 EUR= 7,53450 kn

Contact

ZIH d.o.o.

tel: 01/4855-271, 4855-273

fax: 01/4855-272

e-mail: zih@zih.hr

Do you want to participate?

Contact us

Fill out the form and our staff will contact you.