Teorijski i praktični rad s vježbama.
Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije(in-house).
Polaganje ispita za ISO 20000 Lead Implementera.
Polaznici koji polože ispit dobivaju certifikat.
Svi polaznici dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru
dr.sc. Silvana Tomić Rotim