Certified ISO 20000 Lead Auditor (PECB)

Naslovna >

Edukacije >

Sva područja >

Vrijeme održavanja edukacije:

08.05.2023.

–

12.05.2023.

Namjena

Internim auditorima
Auditorima koji žele obavljati i voditi certifikacijski audit sustava upravljanja IT uslugama (ITSMS-a)
Projektnim menadžerima ili konzultantima koji žele svladati proces audita sustava upravljanja IT uslugama
Osobama odgovornim za upravljanje IT-em i sukladnostima u organizaciji
Članovima tima za IT usluge
Stručnim savjetnicima za upravljanje IT uslugama
Tehničkim stručnjacima koji se žele pripremiti za audit IT usluga

Cilj

Steći znanja za obavljanje ISO 20000 internog audita slijedeći ISO 19011 smjernice
Steći znanja za obavljanje ISO 20000 certifikacijskog audita slijedeći ISO 19011 smjernice i ISO 17021 specifikacije
Steći potrebna znanja za upravljanje timom procjenitelja ITSMS-a
Razumijeti zahtjeve ISO 20000 norme
Razumijeti odnose između ISO 20000-1, ISO 20000-2 i ITIL-a
Razumijeti odnose između SMS-a, uključujući upravljanje procesima i usklađenost sa zahtjevima različitih dionika organizacije
Poboljšati analizu unutarnje i vanjske okoline organizacije, procjenu rizika, audit i donošenje odluka u kontekstu ITSMS-a

Sadržaj

1. dan – Uvod u koncepte sustava upravljanja uslugama (SMS-a) prema zahtjevima ISO 20000 norme

Normativni, regulatorni i pravni okvir koji su povezani s IT uslugama
Temeljna načela ITSMS-a
ISO 20000 certifikacijski proces
Sustav upravljanja ITSMS uslugama
Detaljni prikaz od 4. do 10. točke norme ISO 20000

2. dan – Planiranje i iniciranje audita prema ISO 20000

Temeljni koncepti i načela audita
Audit temeljen na dokazima i rizicima
Priprema certifikacijskog audita prema ISO 20000
Dokumentacija SMS audita
Provođenje i otvaranje sastanka

3. dan – Provođenje audita prema ISO 20000

Komunikacija tijekom audita
Procedure audita: promatranje, pregled dokumenata, intervju, tehnike uzorkovanja, tehničke provjere, potvrda i ocjena
Izrada plana audita
Formuliranje rezultata audita
Dokumentiranje nesukladnosti

4. dan – Zaključak i osiguravanje nastavljanja audita prema ISO 20000

Dokumentacija audita
Pregled kvalitete
Zatvaranje sastanka i zaključak audita prema ISO 20000
Ocjena planova korektivnih radnji
Nadzor audita prema ISO 20000
Upravljanje programom za interni audit prema ISO 20000

5. dan – Certifikacijski ispit

Način rada

Seminar traje 5 dana.

Teorijski i praktični rad s vježbama.

Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije (in-house).

Polaganje ispita za ISO 20000 Lead Auditora.

Dokaznica

Polaznici koji polože ispit dobivaju certifikat.

Svi polaznici dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru.

Predavači

dr.sc. Silvana Tomić Rotim

Cijena

7.950,00 Kn + PDV

Cijena uključuje zbirku slajdova i radne materijale za predavanja i vježbe, potvrdu o sudjelovanju na seminaru, ručak i ovježenje u pauzama.

Kontakt

ZIH d.o.o.

tel: 01/4855-271, 4855-273

fax: 01/4855-272

e-mail: zih@zih.hr

Želite li sudjelovati?

Kontaktirajte nas

Ispunite obrazac i naš djelatnik će Vas kontaktirati.