Certified ISO 20000 Foundation (PECB)

Naslovna >

Edukacije >

Sva područja >

Vrijeme održavanja edukacije:

17.05.2022.

–

18.05.2022.

Namjena

Članovima tima za IT usluge
IT profesionalcima koji žele steći sveobuhvatno znanje o glavnim procesima ITSMS-a
Osoblju uključenom u implementaciju ISO 20000 sustava upravljanja
Tehničarima koji su uključeni u poslove vezane za ITSMS
Auditorima

Cilj

Razumjeti implementaciju ITSMS-a u skladu s ISO 20000
Razumjeti odnose između ITSMS-a, uključujući upravljanje procesima i usklađenost sa zahtjevima različitih dionika organizacije
Znati odnose između ISO 20000-1, ISO 20000-2 i ITIL-a
Znati koncepte, pristupe, standarde, metode i tehnike koje omogućuju učinkovit sustav upravljanja uslugama
Steći potrebno znanje za doprinos implementaciji ITSMS-a kako je navedeno u ISO 20000

Sadržaj

1. Dan

Uvod u koncepte sustava upravljanja uslugama (SMS-a) prema ISO 20000 normi

Uvod u ISO 20000 skupinu normi
Uvod u sustave upravljanja i pristup procesu
Temeljna načela upravljanja uslugama
Opći zahtjevi po točkama ISO/IEC 20000-1 norme
Implementacija faza u okviru ISO 20000
Kontinuirano poboljšavanje upravljanja IT-em
Provođenje certifikacijskog audita po ISO 20000-1

2. Dan

Provedba procesa upravljanja uslugama na temelju ISO 20000 i certifikacijski ispit

Planiranje i implementacija upravljanja promjenama
Upravljanje dobavljačima
Upravljanje vezama
Upravljanje problemima
Upravljanje distribucijom
Ispit ISO/IEC 20000 Foundation

Način rada

Seminar traje 2 dana.

Teorijski i praktični rad s vježbama.

Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije (in-house).

Polaganje ISO 20000 Foundation ispita

Dokaznica

Svi polaznici koji polože ispit za internog procjenitelja dobivaju certifikat „Interni procjenitelj ISO 20000-1 sustava upravljanja IT uslugama“. Ostali dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru.

Predavači

dr.sc. Silvana Tomić Rotim

Cijena

3.800,00 Kn + PDV

Cijena uključuje zbirku slajdova i radne materijale za predavanja i vježbe, certifikat za internog procjenitelja (u slučaju uspješno položenog ispita), ručak i osvježenja u pauzama.

Kontakt

ZIH d.o.o.

tel: 01/4855-271, 4855-273

fax: 01/4855-272

e-mail: zih@zih.hr

Želite li sudjelovati?

Kontaktirajte nas

Ispunite obrazac i naš djelatnik će Vas kontaktirati.