Vrijeme održavanja edukacije:
–
Uvod u koncepte sustava upravljanja uslugama (SMS-a) prema ISO 20000 normi
Provedba procesa upravljanja uslugama na temelju ISO 20000 i certifikacijski ispit
Teorijski i praktični rad s vježbama.
Seminar se može izvoditi: u učioničkom obliku, kao on-line ili prilagođen potrebama određene organizacije (in-house).
Polaganje ISO 20000 Foundation ispita
Svi polaznici koji polože ispit za internog procjenitelja dobivaju certifikat „Interni procjenitelj ISO 20000-1 sustava upravljanja IT uslugama“. Ostali dobivaju potvrdu o sudjelovanju na seminaru.
dr.sc. Silvana Tomić Rotim