Primjena norme ISO 20000 u upravljanju IT uslugama

Postoje dva temeljna okvira za uspostavu ITSM-a (IT Service Managment-a). To su ITIL i norma ISO 20000. ITIL se temelji na 5 međusobno povezanih cjelina (Service Strategy-a, Service Design-a, Service Transition-a, Servise Operation-a i Continulal Service Improvement-a). No, ITIL ne omogućava certifikaciju ITSM-a. Drugi okvir za uspostavu ITSM-a, koji omogućava i njegovu certifikaciju je norma […]

ITIL i upravljanje IT uslugama

Što je ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je najrašireniji okvir za uspostavu i primjenu ITSM-a. Sastoji se iz 5 međusobno povezanih dijelova: Service Strategy-a, Service Design-a, Service Transition-a, Servise Operation-a i Continulal Service Improvement-a, od kojih se svaki od njih sastoji od njemu pripadajućih dijelova vidljivih na slici: Izvor: Službena dokumentacija ITIL-a ITIL opisuje […]

Upravljanje IT uslugama

Upravljanje IT uslugama Primjena IT je u fazi, kad je nužan razvojni skok u konceptu i praksi njene primjene. IT i poslovanje postali su izuzetno međusobno povezani i ovisni. Korisnici IT-a na svim razinama – od članova uprava, izvršnih direktora, rukovoditelja poslovnih funkcija, vlasnika poslovnih procesa, pa sve do  stručnjaka svih profila na neposrednim radnim […]