Zih je uspješno je završio projekt s Gradskim stambenim komunalnim gospodarstvom pod nazivom „Analiza poslovnih procesa te izrada procesnih dijagrama tijeka uz istovremeno prepoznavanje problema te specificiranje prijedloga za unaprjeđenja procesa Gradskog stambeno komunalnog gospodarstva, Službe naplate naknada, Grada Zagreba”.

Imajući u vidu veliki broj poslovnih procesa te njihovu složenost i međuovisnost, kako interno tako i eksterno, prema poslovnim procesima različitih vanjskih zainteresiranih strana, kao što su Grad Zagreb i njegovi gradski uredi, Hrvatske vode, Zagrebački holding, bilo je potrebno detaljno se upoznati s ustrojstvom organizacije te intervjuirati veliki broj zaposlenika, kako na upravljačkim tako i na operativnim razinama. Cilj je bio, za svaki pojedinačni poslovni proces, prepoznati i zapisati sve ključne inpute, procesne aktivnosti, ključne outpute poslovnog procesa te relevantne resurse, prije svega ljudske, ali i ostale resurse. Kroz poslovnu analizu, metodom „specifičnih upitnika“, došlo se do ključnih, mjerljivih parametara, specifično po svakom poslovnom procesu (KPI). Važnost prepoznavanja i uspostave odgovarajuće „metrike“ po procesima, pokazala se izuzetno korisnom u analizi problema te predlaganju unaprjeđenja poslovnih procesa. Projekt je rezultirao detaljnom studijom / izvješćem te procesnim dijagramima tijeka po svim poslovnim procesima, što je dobar temelj za planiranje i provedbu digitalne transformacije Gradskog stambeno komunalnog gospodarstva, Službe naplate naknada, Grada Zagreba.