Infrastruktura i IT operacije
Svrha
Svrha ovog područja IT Governance & IT menadžment sustava jest osigurati raspoloživost i potrebne IT kapacitete, upravljanje IT imovinom, upravljanje konfiguracijom, upravljanje izdanjima, upravljanje incidentima i problemima, upravljanje IT operacijama i upravljanje službom potpore. Predstavlja neposrednu realizaciju strategije IT usluga prikazanu u dijelu Arhitektura & planiranje IT usluga.
ZIH ima razvijene postupke za realizaciju ovih obveza.
Usluge ZIH-a
Seminari, treninzi, radionice
- Seminar iz ITSM-a
Seminar sadržajno obrađuje slijedeće teme: Upravljanje razinama IT usluga, Upravljanje raspoloživošću i kapacitetima, Upravljanje IT imovinom, Upravljanje zahtjevima korisnika, Upravljanje pristupima, Upravljanje promjenama IT usluga, Upravljanje konfiguracijom, Upravljanje izdanjima (Release Management), Upravljanje incidentima i problemima i Upravljanje operacijama (procesiranjem)
Seminari iz primjene normi ISO 20000
- ISO 20000 Introduction (link)
- ISO 20000 Foundation (link)
- ISO 20000 Lead Implementer (link)
- ISO 20000 Lead Auditor (link)
Konzultantske usluge u projektima
- Razvoj procedura ITSM sustava
Razvoj politike ITSM-a, izrada projektne dokumentacije za sve dijelove ITSM-a (procedure upravljanja portfeljem usluga, procedure upravljanja razinama usluga, procedure upravljanja IT imovinom, procedure upravljanja kapacitetima i raspoloživošću, procedure upravljanja zahtjevima, procedure upravljanja pristupima, procedure upravljanja promjenama, procedure upravljanja konfiguracijom, procedure upravljanja incidentima i problemima), izrada prijedloga organizacije za ITSM.
- Razvoj i priprema za certifikaciju ISO 20000 sustava upravljanja IT uslugama
Ukoliko se poslovni sustav odluči certificirati svoj ITSM sustav, ZIH provodi sve potrebne radnje za takvu aktivnost, uključivo i sudjelovanje u certifikacijskom postupku.
Za svaki od ovih projekata ZIH ima priređene projektne zadatke, okvirne projektne planove i očekivane projektne rezultate, na osnovi kojih ih može realizirati na visokoj profesionalnoj razini.