Arhitektura i planiranje IT usluga

Svrha

Da bi se izbjegla ili barem ublažile loše posljedice tzv. špageti / silos IT rješenja, suvremeni postupci povezivanja poslovne tehnologije i njene informatizacije nalažu razlikovanje troslojne arhitekture: 1. poslovnu arhitekturu, 2. informacijsku arhitekturu i 3. IT arhitekturu. Vodeće metodologije kojima se to postiže su npr. TOGAF, Aris, SPIS. Tako uspostavljena arhitektura koristi se i za planiranje IT usluga. Četiri su logičke cjeline koje pripadaju ovom području: Enterprise Architecture, Service Management, Quality Management i Manage Service Catalog.

Metodološka podloga upravljanja IT uslugama mogu biti: ITIL, norma ISO 20000 ili njihova kombinacija. Ustrojstvo ITIL sustava upravljanja IT uslugama prikazuje slika ITIL pristup oblikovanju IT usluga.

ISO 20000 pristup oblikovanju IT usluga prikazuje slijedeća slika:

Usluge ZIH-a

Seminari, treninzi, radionice

• Oblikovanje Enterprise arhitekture
  
• Upravljanje IT uslugama
  
• Upravljanje kvalitetom IT usluga
  
• Svrha, ciljevi, sadržaj i način održavanja ovih seminara dostupni su i u Katalogu seminara ZIH-a 
  

Konzultantske usluge u projektima

• Oblikovanje Enterprise arhitekture
  
• Razvoj strategije IT usluga
  
• Upravljanje kvalitetom IT usluga
  

Za svaki od ovih projekata ZIH ima priređene projektne zadatke, okvirne projektne planove i očekivane projektne rezultate, na osnovi kojih ih može realizirati na visokoj profesionalnoj razini.